Amigos já trabalho na área de vendas há quase 15 anos, e mais especificamente com livros há 6. Digo com propriedade que amo muito o que faço, sendo assim me preparo e me atualizo diariamente para poder oferecer um atendimento cada vez melhor aos meu clientes/amigos. Porém, mesmo com toda esta dedicação, têm clientes que não saem satisfeitos com o atendimento e as indicações que dou, alguns alimentam a ilusão de que vendedor de livros sabe de tudo e lê tudo, bem que eu gostaria...mas isso é impossível!!!
Faço das "tripas coração" para poder atender as necessidades dos meus clientes, mas alguns entram na loja e não sabem nada do livro que estão buscando. Já peguei casos onde a pessoa disse: "...é um livro de capa branca." Eu tenho pelo menos 100000 mil livros no meu catálogo que tem a capa branca, aí fica difícil.
Uma coisa é o vendedor lhe atender mal, ser mal-educado, não lhe dar a devida atenção, quando isso acontecer reclame; outra é ele fazer de tudo, e não conseguir localizar o livro que você queria.
Não estou aqui defendendo a classe, sei que existem péssimos vendedores, entretanto sei também que existem profissionais que dão um show no "campo" de vendas.
A minha intenção com este tópico é fazer com que vocês meus amigos/clientes relatem aqui as suas experiências mal e bem sucedidas em visitas feitas nas livrarias que costumam frequentar, e se possível que nos deem ideias e alternativas para que possamos atendê-los cada vez melhor.
Soltem o verbo (se for preciso) e fiquem a vontade, aqui são vocês que mandam!!!
"O problema não é o problema, o problema é a atitude com relação ao problema."
Um abraço a todos e boa leitura!!!
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